Bucarest, 26 juil(Rompres) - La Banque commerciale roumaine (BCR) se concentrera davantage sur le client et le secteur d’activités des banques de réseau fournira des services meilleurs et plus rapidement, ont annoncé ce jeudi des officiels de la banque, qui ont présenté l’évolution de l’implantation du Plan d’Intégration et Développement de la banque. Selon le modèle d’Erste Bank, le secteur de détail a été séparé complètement du secteur des services bancaires aux entreprises en ce qui concerne les lignes de business.

Dans le secteur d’activité des banques de réseau, le nouveau modèle de service mis en place se fonde sur un paquet de principes qui permet une concentration plus forte sur le client, a précisé le manager de programme, Carmen Schuster.

Le plan comporte aussi le développement puissant du réseau de succursales, pour lequel continueront d’être allouées des sommes importantes, a annoncé le vice-président de la division de retail banking, le Tchèque Martin Skopek.

Les principes clé du nouveau modèle opérationnel de détail de la BCR comportent un réseau largement accessible, le développement de canaux alternatifs qui permettent l’accès à distance à des produits et services, la concentration puissante sur le développement des produits et sur l’offre flexible de produits spécialisés, un personnel bien formé, professionnel et motivé, conseil spécialisé pour des segments spécifiques de clients (private banking, micro-entreprises).

Martin Skopek a informé que, le 23 juillet, avait pris fin le processus d’intégration et restructuration de la BCR et d’Erste Bank, le secteur de détail étant complètement séparé du secteur de corporate. "Nous avons réorganisé entièrement les secteurs visant les clients et séparé complètement les zones de conseil pour les clients par corporate et détail. Nous avons créé des forces spécialisées de ventes consacrées aux clients du secteur privé", a précisé M. Skopek.

"Le réseau d’unités reste notre principal point du programme. Nous envisageons d’ouvrir cet an 128 unités, pour dépasser 700 unités en 2010. Nous ferons une distinction claire entre les clients de détail et ceux de corporate, dans le cadre des actions d’amélioration de la structure interne, selon le modèle de l’actionnaire majoritaire Erste Bank", a ajouté M. Skopek.

Au cours du programme, il y a eu une action de mystery shopping pour évaluer la qualité des ventes et des services dans les unités de la BCR de Bucarest.